سياسة الاسترداد والإرجاع

نشكرك على اختيار إيليت يخت دبي لتجربة اليخوت الفاخرة. نحن نقدر ثقتكم ونهدف إلى تقديم خدمة استثنائية. ومع ذلك، إذا لم تكن راضياً تماماً عن حجزك لأي سبب من الأسباب، يرجى مراجعة سياسة الاسترداد والإرجاع الموضحة أدناه.

التفسير والتعريفات
**التفسير:** الكلمات التي تبدأ بحرف كبير لها معانٍ محددة كما هو معرّف في هذا القسم. تنطبق هذه التعريفات سواء استخدمت المصطلحات بصيغة المفرد أو الجمع.

**التعريفات:**
* **الشركة**: تشير إلى إيليت يخت دبي، ويشار إليها باسم “نحن” أو “لنا” أو “خاصتنا” في هذه السياسة.
* **الخدمات**: تشير إلى خدمات تأجير اليخوت والعروض ذات الصلة التي تقدمها إيليت يخت دبي، والمتاحة عبر موقعنا www.eliteyachtdubai.com.
* **الحجز**: حجز تأجير اليخت أو حجز الخدمة الذي قمت به من خلال منصتنا.
* **أنت**: الشخص أو الكيان الذي يحجز خدماتنا، ويشار إليه باسم “العميل” أو “الزبون”.

حقوق إلغاء الحجز
لديك الحق في إلغاء حجزك معنا خلال 7 أيام من تاريخ التأكيد. لن يتم تطبيق أي رسوم إلغاء إذا تم الإلغاء خلال هذه الفترة. بعد فترة الـ 7 أيام، قد يترتب على الإلغاء رسوم، اعتماداً على قرب موعد رحلتك.

**للإلغاء حجزك، يمكنك التواصل معنا عبر:**
* البريد الإلكتروني: [email protected]
* الهاتف: 971563729777+
* الموقع الإلكتروني: اتصل بنا

الاسترداد
إذا قمت بإلغاء حجزك خلال فترة الإلغاء المحددة بـ 7 أيام، يحق لك استرداد كامل المبلغ. بالنسبة لعمليات الإلغاء التي تتم بعد هذه الفترة، ستعتمد أهلية الاسترداد على تقديرنا والظروف المحددة لحجزك.

سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال 14 يوماً من الموافقة على الإلغاء. سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية، ولن تتحمل رسوماً إضافية لهذه المعاملة.

شروط الاسترداد
تنطبق الشروط التالية على المبالغ المستردة:
* عمليات الإلغاء التي تتم قبل 7 أيام على الأقل من تاريخ رحلة اليخت المجدولة مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ.
* عمليات الإلغاء التي تتم قبل أقل من 7 أيام من التاريخ المحدد قد تخضع لاسترداد جزئي أو عدم الاسترداد، حسب تقييمنا للموقف.
* في حالة الإلغاء بسبب الأحوال الجوية، سنقوم بإعادة جدولة حجزك، أو يمكنك طلب استرداد المبلغ إذا كانت إعادة الجدولة غير ممكنة.

حالات عدم الاسترداد
* لا تتوفر المبالغ المستردة للحجوزات التي يتم إلغاؤها في يوم الرحلة أو في حالة عدم الحضور.
* قد لا تكون الخدمات الشخصية أو المخصصة التي لا يمكن إعادة جدولتها مؤهلة للاسترداد.
* قد تكون العروض الخاصة أو الحجوزات الترويجية غير قابلة للاسترداد، حسب شروط العرض.

إرجاع السلع المتعلقة باليخوت
إذا قمت بشراء أي سلع متعلقة باليخوت (مثل البضائع) وترغب في إرجاعها، يرجى التأكد من:
* إعادة العناصر في حالتها وتغليفها الأصلي.
* تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام البضائع.
* تكاليف الشحن للإرجاع تقع على مسؤوليتك.
يرجى ملاحظة أن بعض السلع، مثل العناصر المخصصة أو تلك التي تتعلق باعتبارات النظافة، لا يمكن إرجاعها.

**عنوان الإرجاع:** إيليت يخت دبي، مكتب 506، برج سعيد 1، شارع الشيخ زايد، دبي

نوصي بشدة باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع ومؤمنة، حيث أننا لسنا مسؤولين عن المرتجعات المفقودة أو التالفة.

سياسة الهدايا
إذا تم شراء خدمة أو سلعة كهدية وتم إرسالها إليك مباشرة، فقد تحصل على رصيد هدية لأي مبالغ مستردة مطبقة. إذا لم يتم تمييز العنصر كهدية وقت الشراء، سيتم إصدار المبلغ المسترد للمشتري الأصلي.

اتصل بنا
لأية استفسارات بخصوص سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا، يرجى التواصل معنا عبر:
* البريد الإلكتروني: [email protected]
* الهاتف: 971563729777+
* الموقع الإلكتروني: اتصل بنا

نحن ملتزمون بضمان رضاك وسنبذل قصارى جهدنا لحل أي مشكلات على وجه السرعة.